CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Tại Lá Mây, chúng mình cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng mình. Chính sách này giúi thích cách thức chúng mình thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.
THU THẬP THÔNG TIN
Chúng mình có thể thu thập các thông tin sau:
-
Thông tin cá nhân: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng khi bạn đặt mua sản phẩm.
-
Thông tin giao dịch: Lịch sử mua hàng, thông tin thanh toán.
-
Thông tin kỹ thuật: Cookies, địa chỉ IP, và các thông tin liên quan đến việc truy cập website.
MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN
Thông tin của quý khách chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:
-
Xác nhận, xử lý và giao hàng đối với các đơn đặt hàng hợp lệ;
-
Liên hệ hỗ trợ, chăm sóc sau bán hàng, hoặc gửi thông tin sản phẩm mới khi có sự đồng ý của quý khách;
-
Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm mua sắm và phản hồi khách hàng.
Lá Mây Nature không sử dụng thông tin cá nhân vào bất kỳ mục đích nào khác ngoài phạm vi nêu trên.
CHIA SẼ THÔNG TIN
Lá Mây không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba trừ khi:
-
Có sự đồng ý từ trước của bạn.
-
Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền xử lý thông tin theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
-
Yêu cầu từ các cơ quan pháp luật hoặc khi bắt buộc phải tuân thủ quy định pháp luật.
LƯU TRỮ THÔNG TIN
Chúng mình lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đạt được các mục đích đã nêu hoặc tuân thủ quy định pháp luật. Khi không còn nhu cầu lưu trữ, chúng mình sẽ xoá và huỷ thông tin an toàn.
KIỂM TRA & NHẬN HÀNG
Kiểm Tra Sản Phẩm Khi Nhận Hàng – Điều Quan Trọng Để Đảm Bảo Quyền Lợi Của Quý Khách
Lá Mây luôn mong muốn quý khách có được trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất, từ lúc đặt hàng cho đến khi sản phẩm đến tay. Chính vì vậy, việc kiểm tra tình trạng sản phẩm cẩn thận ngay khi nhận hàng là một bước rất quan trọng để đảm bảo quyền lợi của quý khách. Dưới đây là những lưu ý cụ thể:
1. Kiểm Tra Tình Trạng Sản Phẩm Ngay Khi Nhận Hàng
Khi nhận được đơn hàng, quý khách vui lòng mở gói hàng và kiểm tra kỹ lưỡng các yếu tố sau:
-
Tình trạng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng, móp méo hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển.
-
Số lượng và mẫu mã: Kiểm tra xem sản phẩm nhận được có đúng với đơn hàng đã đặt (bao gồm số lượng, kích thước, màu sắc, và mẫu mã).
-
Phụ kiện đi kèm: Đảm bảo tất cả các phụ kiện hoặc tài liệu liên quan (nếu có) đều đầy đủ trong gói hàng.
2. Cam Kết Đóng Gói Cẩn Thận Từ Lá Mây
Lá Mây luôn đặt sự cẩn trọng lên hàng đầu trong việc đóng gói từng sản phẩm trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Chúng mình sử dụng các vật liệu bảo vệ phù hợp như hộp cứng, túi khí hoặc lớp lót chống sốc để giảm thiểu nguy cơ hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, do các yếu tố khách quan như vận chuyển xa hoặc xử lý hàng hóa không đúng cách, một số trường hợp không mong muốn có thể xảy ra.
3. Xử Lý Khi Phát Hiện Vấn Đề
Nếu quý khách phát hiện sản phẩm có bất kỳ vấn đề nào như hư hỏng, thiếu hụt, hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, xin vui lòng thực hiện các bước sau:
-
Liên hệ ngay với Lá Mây: Thông qua các kênh hỗ trợ khách hàng như email, Facebook, hoặc Telegram, để thông báo về tình trạng sản phẩm.
-
Cung cấp hình ảnh minh chứng: Chụp lại tình trạng sản phẩm và bao bì bên ngoài (nếu còn nguyên) để đội ngũ Lá Mây có thể xác minh và hỗ trợ quý khách tốt nhất.
-
Giữ lại sản phẩm và bao bì: Quý khách vui lòng giữ nguyên sản phẩm và bao bì trong tình trạng ban đầu để thuận lợi cho quá trình đổi trả hoặc khiếu nại với đơn vị vận chuyển.
4. Cam Kết Hỗ Trợ Từ Lá Mây
-
Lá Mây luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống. Chúng mình cam kết xử lý nhanh chóng và hiệu quả mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm, bao gồm:
-
Đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Hoàn tiền nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế.
ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Lá Mây luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cao nhất, nhưng trong một số trường hợp không mong muốn, nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như mô tả hoặc phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách mà Lá Mây đã thiết lập. Chúng mình cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và xử lý nhanh chóng các yêu cầu này để đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Quý khách vui lòng tham khảo chính sách Đổi trả và Hoàn Tiền của Lá Mây nhé.